ポイントカードについて

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『 ポイントカードについて 』 内のFAQ

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  • ポイントキャンペーンやポイントクーポンが重複した時のポイントの付き方は?

    キャンペーンやクーポンが重複する場合、基本ポイント(100円につき1ポイント)とキャンペーンポイントおよびクーポンポイントの合計ポイントを進呈いたします。 例1 税抜き1000円の商品を購入時に「ポイント2倍キャンペーン」と「誕生月キャンペーン(ポイント2倍)」が重複した場合 →それぞれのキャンペーン...

  • メールアドレスを入力したのに、確認メールが送られて来ません。

    メールアドレスを間違えて入力された場合は、ご登録案内メールをお届けすることが出来ません。迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かなかった可能性もあります。kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。 また、会員登録案内メールが送信されない場合、既に会員登録...

  • メールが届きません。

    メールアドレスを間違えて入力された場合は、各種ご案内メールをお届けすることが出来ません。迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かなかった可能性もあります。kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応し...

  • 商品を交換や返品したいが、購入時に発行されたポイントや利用したポイントはど...

    リアル店舗にてご購入の商品につきましては、弊社の交換・返金に関する基準に基づき、交換・返品を承るか対応を判断いたしますので、ご購入店にご連絡ください。承って返金が発生する場合は、発行ポイントの減算と利用ポイントの返却をさせていただきます。対象商品と一緒にご購入店にカードとポイント伝票、レシートをご持参ください。お...

  • 会員登録をした後で、ポイントカード番号を追加登録するには?

    ログインした状態で「会員メニュー」にアクセスすると、「ポイントカードの登録」ボタンがありますので、クリックして登録してください。 (ボタンが表示されない場合は、既にポイントカード番号が登録されています。自分のポイントカード番号を確認する方法はこちらをご覧ください。) ポイントカードの裏面に記載され...

  • 買い物をする時にカードを忘れてしまった場合はどうなりますか?

    お買い物の時にポイントカードをご提示いただくことができない場合、ポイントはお付けできません。 個別のケースにおいて特別な対応をする場合を除き、過去日付のレシートをご持参いただいてもポイントはお付けいたしません。

  • ポイントには有効期間はありますか?

    ポイントの有効期間は、ポイントが発行された翌年の12月末日までです。期間を過ぎたポイントは無効となります。

  • 誕生月ボーナスポイントとは何ですか?

    お誕生月中に店頭でお買い物をすると、ご購入金額税抜100円ごとにさらに1ポイントが加算されるキャンペーンです。 ※誕生月ボーナスポイントは、ネットまたは申込用紙による会員情報登録が完了した後に獲得したポイントが、対象になります。  (申込用紙による登録は完了までに10日間ほどかかります。) ※ウェブストア・...

  • メールアドレスを登録したいのですが?

    会員メニューにアクセスして、「会員登録」を行ってください。※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応しておりません。 店頭にて「会員情報登録申込み用紙」に記入された方も、会員メニューにアクセスして会員登録を行ってください。会員登録後、会員メニューの「ポイントカードの登録」より、ご自分のポイントカ...

  • 「おすすめ商品のご案内」メールの中で、既に購入済みの商品がおすすめされています。

    おすすめ商品は、前週までに、リアル店舗でお買い上げまたはウェブストアから発送済みの商品を除外して選び出しています。 その後でお買い上げいただいた商品が重複しておすすめされる可能性がございますが、ご容赦ください。 また、リアル店舗でお買い物の際にポイントカードをご提示されなかった場合は、購入済み商品として扱いま...

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