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『 全般 』 内のFAQ

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  • 「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」のワンタイムパス...

    2014年6月25日(水)より、「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」をご利用の際に一定時間のみ有効な使い捨てパスワード(ワンタイムパスワード)での認証が必要となりました。 「ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い」をご利用時に、毎回異なるワンタイムパスワードが発行され、お客...

    • No:703
    • 公開日時:2014/06/19 11:00
    • 更新日時:2017/05/24 11:55
  • ウェブストアの「予約」機能を使って注文した電子書籍は、予約をキャンセルする...

    予約した電子書籍は配信開始の2時間前まででしたらキャンセルが可能です。【ご注文履歴】画面で該当の予約商品の[全て注文キャンセル]ボタンを押して画面推移に従ってキャンセル手続を完了ください。キャンセル受付が完了すると、【ご注文のキャンセルを承りました】というメールがご登録のメールアドレスに届きます。キャンセル可能期...

    • No:580
    • 公開日時:2013/06/12 17:31
  • 定期購読を停止したいのですが、手続き方法は?

    定期購読の停止は下記の手順で行ないます。 1.ウェブストア(https://www.kinokuniya.co.jp/)にログイン2.「会員メニュー」>「続刊案内・電子書籍定期購読」より、該当のご注文にチェックを入れ、  「選択したシリーズの続刊案内・電子書籍定期購読を停止する」をクリック3.内容を確認の上、「...

    • No:1016
    • 公開日時:2016/03/01 11:49
  • 「Kinoppy」のクラウド本棚にある電子書籍や、ウェブストアの「あなたの...

    弊社の電子書籍サービスは、ご購入いただいた電子書籍ファイルをクラウド上に保存・管理するクラウド型のサービスですので、ご注文履歴を削除するとその電子書籍がお読みになれなくなります。 それでも宜しければ弊社にてサーバ側より削除しますので、該当の注文番号と書籍名をカスタマーサポート (ebook@kinokuniya...

    • No:618
    • 公開日時:2013/08/19 18:12
    • 更新日時:2016/12/17 14:48
  • 電子書籍をクレジットカードで決済したのですが、カードの明細を確認できるのは...

    カード会社によって異なりますが、おおむね購入月の翌月下旬頃になります。 ※ 購入が完了した時点で手続きが始まりますので、早めることはできません。

    • No:1028
    • 公開日時:2016/06/08 13:39
  • 利用端末が5台未満なのに「登録可能な端末台数を超えています。」と表示され、...

    弊社Kinoppy サービスはひとつの会員ID に対し利用端末を5台まで登録・利用いただける仕様になっております。 一方、現在のiOS の仕様では、端末の固有情報をアプリが取得できないため、お客様がKinoppy for iOS をインストールする度に、その端末を新たな端末として登録せざるを得ない状況となってお...

    • No:814
    • 公開日時:2014/10/02 20:37
  • Kinoppyクーポンを利用する上で注意する点は?

    下記をご参照下さい。 ・Kinoppyクーポンは電子書籍専用のクーポンです。・KinoppyクーポンはあいにくApple IDでのお支払にはお使いいただけません。iOS 端末からKinoppyクーポンで お買い物いただく際は、端末のブラウザから弊社ウェブストアへアクセスのうえご購入ください。 ウェブストアでご購...

    • No:922
    • 公開日時:2015/06/19 19:38
  • 予約した電子書籍が配信され、購入完了のメールが届いたのですが、Kinopp...

    Kinoppyの本棚から該当の本を一旦削除し、クラウド本棚から追加して、再度ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。 なおも解消されない場合は、ご使用の端末機種名と該当の書籍名を、カスタマーサポート(ebook@kinokuniya.co.jp)までお知らせ下さい。

    • No:1045
    • 公開日時:2016/10/13 12:15
  • 社内/学内のネットワーク環境では、Kinoppyにログインできなかったり、...

    Kinoppy は、セキュリティを維持するため、お客様のKinoppy アプリと弊社サーバとの間で直接TLS通信(暗号化通信)を行っています。 もしも弊社サーバとKinoppy アプリの間に、お客様所属の組織のプロキシサーバがありますと、ご利用の端末が認証できず、ログインできなかったり、ライセンスエラーとな...

    • No:1018
    • 公開日時:2016/03/24 13:38
    • 更新日時:2016/07/29 16:27
  • セーフサーチとは何ですか

    和書・電子書籍で18歳未満の方に不適切な内容を含む商品が検索結果に表示されないように制限する機能です。初期設定は「セーフサーチON」にされていますので、検索の結果、全商品を表示したい場合は「セーフサーチOFF」に変更してください。いったん設定を変更した後は、お客様ご自身で変更するまではその設定が継続します。ウェブ...

    • No:602
    • 公開日時:2013/08/08 17:35

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