全般

電子書籍の購入時にポイントはつきますか？

各商品の本体価格100円毎（※）に、Kinokuniya Point 1ポイント(1ポイント=1円相当)が貯まります。 　※「全商品の本体価格合計の100円毎」ではなく、「1点ずつの本体価格100円毎」となります。 ただしご購入時にポイントをご利用の場合、ポイント利用分には新たなポイントが付与されません。... 詳細表示

Kinoppy にログインできません。

ログイン画面の「メールアドレス」欄（または「会員ID」欄）にご登録のメールアドレスを、その下の「パスワード」欄にはご登録のパスワードを正確に入力してください。 ※メールアドレスとパスワードは、大文字／小文字、全角／半角を区別します。 お間違いのないようご登録の通りに入力してください。 パスワードが不... 詳細表示

予約した電子書籍が発売日になってもダウンロードできません（予約の帯が取れま...

Kinoppyの本棚から該当の本を一旦削除し、クラウド本棚から追加して、再度ダウンロードをお試し下さい。 なおも解消されない場合は、ご使用の端末の機種名と該当の書籍名を、カスタマーサポート（ebook@kinokuniya.co.jp）までお知らせ下さい。 詳細表示

電子書籍は返品できますか？

ダウンロードしてご購入いただく商品の特性上、返品や返金、交換は承っておりません。 詳細表示

支払い方法は何がありますか？

下記の決済手段に対応しております。 お届け商品 電子書籍 ウェブストア Kinoppy for Android*8 Kinoppy for iOS クレジットカード ○ ○ ○ × 代金引換 ○*注1 × × × ... 詳細表示

購入したすべての書籍が本棚から消えました。

ご登録のメールアドレスでKinoppyにログインされているか、下記の手順でお確かめください。 Kinoppyを起動し、本棚画面左端の「≡」ボタンをタップ 左メニュー右上の歯車ボタンをタップ 設定画面の１項目目「ログイン」をタップ ＞ ログイン画面が表示されます 「会員ID」にご登録のメールアドレスを、... 詳細表示

利用端末が5台未満なのに「登録可能な端末台数を超えています。」と表示され、...

弊社Kinoppy サービスでは、ひとつの会員ID に対しご利用端末を5台までご登録・ご利用いただけます。 一方、現在のiOS およびAndroid の仕様では、端末の固有情報をアプリが取得できないため、端末にKinoppy がインストール（※）される度に、その端末が新たな端末として登録されてしまいます。 ... 詳細表示

スマホやパソコンを買い替えたときはどうすればよいですか？

弊社の電子書籍サービスはクラウド型のサービスですので、端末を新しくされた場合は新しい端末にアプリKinoppyをインストールして、弊社にご登録のメールアドレスとパスワードでログインしていただければ、サーバと同期されてご購入済みの書籍がKinoppyの本棚に並びます。 なおアプリKinoppyは、下記... 詳細表示

「サーバーに接続できません。」というエラーメッセージが出て、Kinoppy...

１） 端末内の何かしら外的な要因で、サーバとの通信が阻害されている可能性が考えられます。 ご利用のWindows端末のセキュリティのリアルタイム監視アプリやＯＳのセキュリティシステム等の設定を変更するか、もしくはこれらの機能を一旦停止して、状況が改善するかご確認ください。 ２） アプリKinoppyを... 詳細表示

電子書籍のご購入方法 【Android版 Kinoppy】

Google社の「Androidアプリ内ストアにおける決済システム」の規定変更に伴い、弊社では2022年3月22日にて、Android版Kinoppyのストア機能を終了いたしました。 Android端末から電子書籍をご購入の場合は、下記をご参照のうえ、ウェブブラウザより弊社ウェブストアのご利用をお願い申し上... 詳細表示