メールが届きません。

メールアドレスを間違えて入力された場合は、各種ご案内メールをお届けすることが出来ません。迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かなかった可能性もあります。kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応し... 詳細表示

カートに入っているはずの商品が表示されない。

商品をカートに入れたのに、別の端末やブラウザでログインしてカートの中をみると、カートの中に入っているはずの商品が表示されないことがあります。 この現象は、商品をカートに入れたときのログインの状態が、「クッキー・ログイン」状態と呼ばれる状態になっていたときに発生します。 当サイトのログインの状態には、パスワードを入... 詳細表示

お問い合わせフォームはどこにありますか？

お問い合わせフォームはウェブストアサイトの下方にございます「お問い合わせ」にございます。また、ご注文済みの商品に関するお問合わせはログイン後の「ご注文状況を見る」内の該当の注文番号を選択いただいた後の頁にございます「お問い合わせ」よりお問い合わせください。 詳細表示

「ご利用になられたURLが無効です。」というエラーが表示されます。

会員登録案内メールに記載されたURLの有効期間は60分間です。 60分以上経過した場合は、お手数ですが改めて「会員登録(無料)」から会員登録案内メールを送信してください。 詳細表示

「有効なアクセスキーではありません。」というエラーが表示されます。

パスワードリマインダをご利用になられた場合、メールに記載されたURLの有効期間は30分間です。またURLへのアクセスは一回のみ有効です。二回目のアクセスはエラーとなります。パスワードリマインダを複数回送信した場合、一番最後のメールに記載されたURLのみが有効となります。 30分以上経過した場合およびURLに再びア... 詳細表示

旧サイトIDでログインできないのですが。

IDではなくメールアドレスでもログインいただけます。パスワードが分からない場合は、パスワードリマインダをご利用ください。 パスワードが正しいのにログインいただけない場合、以下の原因が考えられます。 旧BookWebのIDはアルファベットを大文字で入力してください。 旧BookWebのメールアドレスはアルファベ... 詳細表示

パスワードを忘れてしまいました。

「パスワードリマインダ」をご利用ください。 パスワードリマインダとは、パスワードを忘れてしまった場合に、あらかじめ利用者が事前に設定しておいた特定の質問に答えることにより、本人確認されてパスワードを再登録できる機能です。 弊社ウェブストア(https://www.kinokuniya.co.jp/)の... 詳細表示

お問い合わせ窓口はありますか？

紀伊國屋書店ウェブストアの情報サービスとご注文の受付は、 予め告知するメンテナンス等休止時間枠を除き、24時間365日ご利用いただけます。 電子メール等によるお問い合わせの対応窓口は下記の通りとなっております。 ・物品販売に関する営業窓口:eコマース事業部ネットビジネス課 窓口営業... 詳細表示