パスワードを忘れてしまいました。

「パスワードリマインダ」をご利用ください。 パスワードリマインダとは、パスワードを忘れてしまった場合に、あらかじめ利用者が事前に設定しておいた特定の質問に答えることにより、本人確認されてパスワードを再登録できる機能です。 弊社ウェブストア(https://www.kinokuniya.co.jp/)の... 詳細表示

会員登録情報の変更・退会はできますか？

「会員メニュー」画面に「会員情報の変更」メニューがあります。そこで、ご登録住所、電話番号、メールアドレス、パスワード等の変更ができます。なお、ご注文品の発送は、ご注文時のご登録住所に送られます。 「退会」をご希望の場合は、「会員メニュー」内の「退会」よりご連絡ください。「会員メニュー」に入れない場合は、以下の... 詳細表示

本が最終ページまで表示できず、途中で終わっています。

電子書籍データの同期が不完全である可能性があります。 お手数ですが、下記の対処をお試し下さい。 1. 本棚から電子書籍を削除 2. 端末を再起動(電源のオフとオン) 3. クラウド本棚より削除した本を追加してダウンロード 詳細表示

Kinoppy for iOSで「購入済みの可能性があります」というメッセ...

ご注文の電子書籍は、弊社サーバ上で仮購入の状態にあるものと思われます。 (iTunesでの決済待ちの状態です) お手数ですが、下記の方法にて、お客様のiOS端末に記録されているログを弊社までお送り下さい。 1. 該当のiOS端末にて、Kinoppyの本棚画面左下の≡ボタンをタップ 2. 左メニュー上部... 詳細表示

ソニー Reader での利用方法は？

機器認証や電子書籍の転送方法など、ソニー Reader™の詳細は「ソニー Reader™で読む」をご覧ください。 (2013-05-16現在) 詳細表示

不具合が発生した場合にお試し頂くこと [PC]

不具合が発生した場合は、まずKinoppy の新しいバージョンが公開されていないかご確認ください。 Kinoppy の新しいバージョンが公開されている場合、アップデートを行うことで不具合が解消する場合があります。 【Kinoppy for Windows のアップデートの確認方法】 <Kinoppy f... 詳細表示

インストールの途中で終了してしまう [PC]

.NET Frameworkで何かしら問題が発生しているものと考えられます。 下記サイトより修復ツールをお試しください。 <.NET Framework 修復ツール> https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2698555/microsoft-net-f... 詳細表示

起動直後にエラーが発生する [PC]

インストールに失敗しているか、ローカルデータが破損している可能性があります。 Windowsの再起動、Kinoppyの再インストールおよび初期化を行うことで改善する場合があります。 <再インストール方法> ・「紀伊國屋書店 Kinoppy for Windows」をアンインストールし、Windows... 詳細表示

電子書籍がダウンロードできない 。[Android / iOS / Win...

一時的にダウンロードできない状況となっている場合があります。 しばらく待ってから再度ダウンロードを行ってください。 なおも解消されない場合は、下記の対処をお試し下さい。 1. 本棚から電子書籍を削除 2. 端末を再起動(電源のオフとオン) 3. クラウド本棚より削除した本を追加してダウンロード セキュリティソ... 詳細表示

電子書籍を開こうとするとエラーが発生する [PC]

コンテンツデータのダウンロードが不完全である可能性があります。 下記の操作をお試しください。 <Kinoppy for Windows デスクトップ版アプリ の場合> ・本棚より該当の本を削除 ・端末を再起動(電源のオフとオン) ・本棚画面左の「インポート」下の「クラウド本棚」より“本棚に追加”ボタ... 詳細表示