商品を交換や返品したいが、購入時に発行されたポイントや利用したポイントはど...

リアル店舗にてご購入の商品につきましては、弊社の交換・返金に関する基準に基づき、交換・返品を承るか対応を判断いたしますので、ご購入店にご連絡ください。承って返金が発生する場合は、発行ポイントの減算と利用ポイントの返却をさせていただきます。対象商品と一緒にご購入店にカードとポイント伝票、レシートをご持参ください。お... 詳細表示

パスワードを忘れてしまったのですが・・・

パスワードリマインダーをご利用ください。 パスワードリマインダとは、パスワードを忘れてしまった場合、あらかじめ利用者が事前に設定しておいた特定の質問に答えることにより、本人確認ができたとみなされてパスワードが修正できる機能です。 「パスワードを忘れてしまった方はこちら」をクリックして、メールアドレスをご入力くださ... 詳細表示

アプリを起動してもすぐ終了してしまう

申し訳ございません。不具合を確認し、ただいま鋭意調査中です。 Android版の機種や状況により「紀伊國屋ポイントアプリ」が繰り返し停止しています、と表示されます。 設定画面にて「アプリ情報」から「キャッシュを削除／消去」と「データを削除／ストレージを削除」を実施いただきますと、データ... 詳細表示

自分のポイントカード番号を確認するには？

ログインした状態で、「会員メニュー」にアクセスすると、ご登録済みのポイントカード番号をご覧いただけます。 ポイントカード番号が表示されない場合は、ポイントカードが登録されていません。（貯まったポイントをウェブストアで使うことはできます。） ポイントカードは全国の紀伊國屋書店の店頭でお渡ししておりま... 詳細表示

カードを紛失してしまった場合には、どうすればよいでしょうか？

ポイント取扱い店舗の店頭にて、新規にポイントカードを発行してお渡しいたします。 その後、紛失したカードを無効にするために、お問い合わせフォーム、またはお電話で Kinokuniya Point お問合せデスクまでご連絡ください。 ※お問合せデスク電話番号は新しくお渡しするポイントカード... 詳細表示

メールアドレスが変更になった場合はどうすればいいでしょうか？

会員メニューにログインして、「お客様情報の修正」からメールアドレスの修正を行ってください。 詳細表示

Kinokuniya Point カードを作りたいのですが？

Kinokuniya Point カードは、紀伊國屋書店のポイント取扱い店舗の店頭でお渡ししております。 詳細表示

紀伊國屋ポイントアプリのプッシュ通知を止めたい

※機種やOSのバージョンにより異なりますので、詳しくは取扱説明書をご覧ください。 iPhoneの場合 iPhoneのホーム画面から「設定」をタップしてください。 「通知」をタップしてください。 「紀伊國屋ポイントアプリ」をタップしてください。 「通知を許可」のスイッチをタ... 詳細表示

ポイントカードを持っていませんが、紀伊國屋ポイントアプリを使うことができますか？

店頭で配布しているポイントカードをお持ちでない方も、まずブラウザから紀伊國屋書店ウェブストアにアクセスして会員登録（無料）を行うことで、紀伊國屋ポイントアプリをお使いいただけます。 会員登録の際に設定したメールアドレスとパスワードで、アプリにログインしてください。 詳細表示

ポイントには有効期間はありますか？

ポイントの有効期間は、ポイントが発行された翌年の12月末日までです。期間を過ぎたポイントは無効となります。 詳細表示