バーコード画面のスクリーンショットや、紀伊國屋ポイントアプリ以外のアプリは...

セキュリティ確保の観点から、ポイントサービスをご利用いただけるのは、ご本人様によってご入会手続きを行っていただきました実カードまたは弊社が提供する公式アプリ「紀伊國屋ポイントアプリ」を提示された場合のみとさせていただいております。 他社が提供するスマートフォンアプリや、バーコードの画像、ポイントカードのコ... 詳細表示

紀伊國屋ポイントアプリをインストールするために必要なOSのバージョンを教え...

iOS 10.0 以降 または Android 4.4 以上となります。 詳細表示

「ログインエラー　ネットワーク接続をご確認ください」と表示されて、ログイン...

ネットワーク上でうまくを照合できない場合のエラーです。アプリ利用場所のWi-Fiが干渉している場合がありますのでご確認ください。 詳細表示

アプリを起動してもすぐ終了してしまう

申し訳ございません。不具合を確認し、ただいま鋭意調査中です。 Android版の機種や状況により「紀伊國屋ポイントアプリ」が繰り返し停止しています、と表示されます。 設定画面にて「アプリ情報」から「キャッシュを削除/消去」と「データを削除/ストレージを削除」を実施いただきますと、データの不整合が解決し... 詳細表示

紀伊國屋ポイントアプリをレジで提示すると、ポイントカードが一時的に利用停止...

申し訳ございません。不具合を確認し、修正対応を行いました。 紀伊國屋ポイントアプリを最新版にアップデートしていただくか、一度アンインストールして改めてストアからインストールしていただくことにより、問題が解消する場合がございます。 詳細表示

紀伊國屋ポイントアプリのプッシュ通知を止めたい

※機種やOSのバージョンにより異なりますので、詳しくは取扱説明書をご覧ください。 iPhoneの場合 iPhoneのホーム画面から「設定」をタップしてください。 「通知」をタップしてください。 「紀伊國屋ポイントアプリ」をタップしてください。 「通知を許可」のスイッチをタップして、オフ(灰色)にし... 詳細表示

「メールアドレスかパスワードが違います メールアドレスとパスワードをご確認...

パスワードが一致しない場合など、会員情報が確認できない場合のエラーです。もしパスワードご不明の場合や、原因特定が難しい場合には、パスワードリマインダにてパスワードの再設定をお願いいたします。※尚、海外会員のお客様も本メッセージが表示されご利用いただけません。ご不明な場合はポイントデスクまでお問い合わせください。 ... 詳細表示

「メールアドレスかパスワードが不正です　入力内容をご確認ください」と表示さ...

冒頭に半角スペースが入力されている、メールアドレスの形式違い、文字種違い、などのエラーです。最新版でないアプリでは全角文字が入力できてしまう場合がありますので、半角で入力されていることをご確認ください。原因特定が難しい場合には、パスワードリマインダにてパスワードの再設定をお願いいたします。ご不明な場合は Kino... 詳細表示

ポイントアプリとプラスチックカードで、貯まっているポイント数が異なります。

アプリでご使用のアカウントとは別に、ポイントカードでのアカウントが作成されている場合がございます。アカウントを一本化・統合することができますので、ポイントデスクまでお問い合わせください。Kinokuniya Point お問い合せデスク TEL:0120-978-430(営業時間:10:00～18:00) 詳細表示

ポイントアプリのポイント番号とプラスチックカードの番号が異なります。

アプリでご使用のアカウントとは別に、ポイントカードでのアカウントが作成されている場合がございます。アカウントを一本化・統合することができますので、ポイントデスクまでお問い合わせください。Kinokuniya Point お問い合せデスク TEL:0120-978-430(営業時間:10:00～18:00) 詳細表示