お知らせメール（メールマガジン）で情報を受け取る店舗を選ぶことはできますか？

お知らせメールでは、過去一定期間内にお買い物をされた店舗の情報をお送りしております。 ポイントカード（新規配布終了済）を最初にお作りになった店舗とは関係ありません。 情報を受け取る店舗をお客様が設定することはできません。 複数の店舗でお買い物をされた方には、それぞれの店舗からイベントやキャンペーンの情報... 詳細表示

会員情報登録したら迷惑メールが来るようになりました。

弊社ではお客様の個人情報を「紀伊國屋書店 個人情報保護方針」に基づいて取り扱い、メールアドレスを他企業や名簿業者といった第三者に提供する事は一切行っておりません。 特定のお客様一人だけのメールアドレスが漏洩するということは考えにくく、一般的に迷惑メール業者は送信先のメールアドレスを入手する方法としてどこかのサイ... 詳細表示

お知らせメールの設定において「受け取る」のチェックをすべて外していると、イ...

イベントご参加の当選メールは、お知らせメールの設定に関係なく、ご登録のメールアドレスに送信いたします。 ただし落選した方にはメールをお送りしておりません。イベントの応募要項をよくご確認ください。 また、迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かない場合もあります。kinokuniya.co... 詳細表示

メールアドレスを家族と共有していますが、会員登録できますか？

会員登録に使用するメールアドレスはお一人様一つ必要ですので、ご家族それぞれのメールアドレスが必要になります。 詳細表示

お知らせメール（メールマガジン）が届かなくなりました。

お知らせメールの配信は不定期となっております。 長期に渡って届かない場合は、登録されているメールアドレスが正しいかどうかご確認ください。 メールアドレスが正しい場合、迷惑メール設定を変更されていないかどうかご確認ください。 各社の迷惑メール設定については下記のリンク先を参照してください。 ... 詳細表示

ウェブストアの「お気に入り新着案内」とはどのようなサービスですか？

お気に入りの著者やタイトルワードを登録すると、商品情報データベースが更新される毎に、登録内容に即して自動検索して新着情報（新刊）をご案内するサービスです。会員メニューの「お気に入り新着案内」の画面でご確認いただけます。Eメールで随時お知らせすることも選択可能です。著者名12件、タイトルキーワード6件と商品ジャンル... 詳細表示

携帯電話のメールアドレスに変更できますか？

変更できます。ただし、迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、メールが届かない可能性もあります。kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応しておりません。以上をご確認の上、会員メニューにログインして、「... 詳細表示

「おすすめ商品のご案内」メールの中で、既に購入済みの商品がおすすめされています。

おすすめ商品は、前週までに、リアル店舗でお買い上げまたはウェブストアから発送済みの商品を除外して選び出しています。 その後でお買い上げいただいた商品が重複しておすすめされる可能性がございますが、ご容赦ください。 また、リアル店舗でお買い物の際にポイントアプリ、ポイントカード（新規配布終了済）をご提示さ... 詳細表示

メールアドレスが変更になった場合はどうすればいいでしょうか？

会員メニューにログインして、「お客様情報の修正」からメールアドレスの修正を行ってください。 ※ご注文に関するご案内メールは、ご注文確定時に登録されていたお客様のメールアドレスに送られます。 ご注文後にご登録のメールアドレスを変更された場合は、ご注意ください。 詳細表示

紀伊國屋書店からの電子メールが届きません

@ezweb.ne.jp または @au.com のメールアドレスをご利用のお客様に、 紀伊國屋書店から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。 auの迷惑メール対策の強化による迷惑メールフィルターのフィルタの機能の 拡張によると思われる場合もありますので、 弊社からのメー... 詳細表示