キャンセル・返品はできますか?

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  • No : 321
  • 公開日時 : 2013/03/01 00:00
  • 更新日時 : 2018/02/13 12:41
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キャンセル・返品はできますか?

回答

1. キャンセルについて(紙の書籍等の物品の場合)

■キャンセルが可能な期間

紙の書籍・雑誌、特選品は「商品の確保のご案内」メールが送信されるまで、DVD/CDは「発送のご案内」メールが送信されるまで承ります。
受注生産商品など一部の例外や電子書籍を除きます。

ご注文の後10分間※はお客様ご自身の操作でキャンセルが可能です。(一回のご注文で複数の商品を購入されている場合、お客様ご自身の操作でキャンセルされますと、すべての商品がキャンセルとなります。一部商品のみのキャンセルの場合は、下記弊社窓口までメールかお電話にてお問い合わせください。)

※ご注文が10分後であってもご注文の商品が、紙の書籍(和書)・和雑誌のみの場合、すべての注文品が調達されるまではご自身の操作ですべての注文をキャンセルが可能です。


■お客様ご自身でのキャンセル方法

弊社サイトにログイン後、「ご注文状況を見る」のページを表示し、ご注文一覧の欄外に「全てご注文キャンセル」と表示されていれば、ご自身でのキャンセルが可能です。
そのボタンが表示されていない場合や、ボタンを押してキャンセルいただけない場合には、以下の「キャンセル・返品の方法について」をご参照のうえご依頼ください。
ただし、お客様からのご依頼時間が、上記の「キャンセルが可能な期間」内の場合のみキャンセルを承ります。


■キャンセルが不可能となる時期

紙の書籍は「商品の確保のご案内」メールを送信、DVD/CDは「発送のご案内」メールを送信後は、お客様都合によるキャンセル・返品は承っておりません。
弊社営業時間の都合などにより、お客様からキャンセルご依頼をいただいた後で、上記のメールが送信された場合にはキャンセルを承ります。場合よっては発送後に、弊社送料負担でのご返品をお願いすることもございますので、どうぞご了承くださいませ。)

お客様の操作間違いや勘違いによる、品違い/重複注文/冊数間違い/号数・版数の違い、等は返品や交換の対象外となりますので
ご了解くださいますようお願いいたします。
また、受注生産商品の場合には弊社が商品を発注した後のキャンセル・返金などは一切承ること出来ませんのでご注意ください。

 

2. 返品・交換について

以下の場合に限り、返品または交換を承ります。

■品違い(注文と違う商品が届いた等、弊社に責任がある場合)
1)交換商品(正品)を宅配業者がお届けする際に、品違い商品をお渡しいただく方法
2)「着払い」で弊社へご返送いただく方法
以上の二通りがございます。方法につきましては弊社よりご連絡申し上げます。

■版・年次が違う
基本的にご注文いただいた「版」をそのままお届けすることにしておりますが、多くの出版社は、新しい版を出した際、古い版を廃棄し、注文に対して新版を出庫する傾向がございます。
検品時には商品コード(ISBN)でチェックをしており、それが同一であればご注文通りの「版・年次」となりますが、商品コード(ISBN)の変更がされていない場合など、例外的に「版・年次」違いのものをお送りしてしまうことがございます。
その場合には弊社送料負担にて交換(または返品)を承ります。
交換商品(正品)を宅配業者がお届けする際に、版違い品を配達員にお渡しください。ご返品の場合には、「着払い」にて担当部署までご返品をお願い申し上げます。

■乱丁・落丁・汚破損
1)交換商品(正品)を宅配業者がお届けする際に、品違い商品をお渡しいただく方法
2)「着払い」で弊社へご返送いただく方法
以上の二通りがございます。方法につきましては弊社よりご連絡申し上げます。

※細かな傷・折れ、輸送ケースの破損、帯の有無・破損、小口の研磨などにつきましては、交換対象外とさせていただいておりますので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

■代金決済のお取消し・返金
交換の場合を除き、返品を弊社にて受領後に、クレジットカード請求のお取消しやご指定の銀行口座への返金等を行います。
ご返金方法につきましては、弊社よりご連絡のうえご相談申し上げます。

 

3. キャンセル・返品の方法について

弊社ウェブストアのご注文履歴の画面上でキャンセルいただけない場合(かつキャンセルが可能な期間内の場合)や、
上記「2. 返品・交換について」で対象となる交換や返品ご希望のご注文がある場合には、
電子メールまたはお問い合わせフォームで下記をお知らせください。

※上記1でご説明の通り、ウェブストアのご注文履歴の画面上でキャンセルのボタンが表示されている場合には、サイト上での
キャンセルをお願い申し上げます。


1)ご氏名
2)ご登録メールアドレス(またはユーザーID)
3)ご注文番号
4)キャンセルと返品のどちらをご希望か(返品希望の場合は返品事由も)
5)キャンセル・返品をご希望の商品名
※キャンセルで同一商品を複数ご注文の場合は、キャンセル希望の数量もお知らせください。

返品先
〒153-8504
東京都目黒区下目黒3-7-10
(株)紀伊國屋書店
eコマース事業部ネットビジネス課 返品係
TEL: 03-6910-0541
E-Mail: e-commerce@kinokuniya.co.jp

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