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『 全般 』 内のFAQ

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  • Kinoppy にログインできないのですが？

    ログイン画面の「メールアドレス」欄(iOS Kinoppyの場合は「会員ID」欄)にご登録のメールアドレスを、その下の「パスワード」欄にはご登録のパスワードを正確に入力してください。 ※メールアドレスとパスワードは、大文字/小文字、全角/半角を区別します。 お間違いのないようご登録の通りに入力してください。 ... 詳細表示

    • No：269
    • 公開日時：2012/12/27 15:08
    • 更新日時：2020/11/17 11:08

  • 予約した電子書籍が発売日になってもダウンロードできません（予約の帯が取れま...

    Kinoppyの本棚から該当の本を一旦削除し、クラウド本棚から追加して、再度ダウンロードをお試し下さい。 なおも解消されない場合は、ご使用の端末の機種名と該当の書籍名を、カスタマーサポート(ebook@kinokuniya.co.jp)までお知らせ下さい。 詳細表示

    • No：1246
    • 公開日時：2016/10/13 12:15
    • 更新日時：2021/02/12 12:27

  • アプリKinoppyはどこで入手(ダウンロード)できますか？ [Andr...

    iOS、Android、Windows、Mac OSそれぞれのOSごとにKinoppyアプリを用意しております。 下記リンク先よりお使いの端末向けのKinoppyアプリをダウンロードいただけます。 iOS Android Windows Mac ※端末の機種、OSのバージョンによってはサポート対象外の場合があ... 詳細表示

    • No：148
    • 公開日時：2012/07/30 16:16
    • 更新日時：2020/07/02 12:46

  • 電子書籍は返品できますか？

    ダウンロードしてご購入いただく商品の特性上、返品や返金、交換は承っておりません。 詳細表示

    • No：156
    • 公開日時：2012/07/30 16:34
    • 更新日時：2021/05/25 15:23

  • 支払い方法は何がありますか？

    下記の決済手段に対応しております。 お届け商品 電子書籍 ウェブストア Kinoppy for Android Kinoppy for iOS クレジットカード ○ ○ ○ × 代金引換 ○ × × × 図書カードNEXT ○*注1 ○*注1 ○*注1 × 紀伊國屋書店ギフト... 詳細表示

    • No：299
    • 公開日時：2019/05/08 10:00
    • 更新日時：2021/02/26 16:07

  • 購入したすべての書籍が本棚から消えました。

    ご登録のメールアドレスでKinoppyにログインされているか、下記の手順でお確かめください。 1.Kinoppyを起動し、画面左下(iOSの場合、Androidの場合は左上)の 「≡」ボタンを押します。 2.左メニュー右上の歯車ボタンを押します。 3.設定画面の1項目めに「ログイン」とあれ... 詳細表示

    • No：1251
    • 公開日時：2019/12/26 16:43
    • 更新日時：2021/07/30 16:21

  • 利用端末が5台未満なのに「登録可能な端末台数を超えています。」と表示され、...

    弊社Kinoppy サービスでは、ひとつの会員ID に対しご利用端末を5台までご登録・ご利用いただけます。 一方、現在のiOS およびAndroid の仕様では、端末の固有情報をアプリが取得できないため、端末にKinoppy がインストール(※)される度に、その端末が新たな端末として登録されてしまいます。 この... 詳細表示

    • No：814
    • 公開日時：2014/10/02 20:37
    • 更新日時：2020/02/14 16:56

  • 電子書籍のクレジットカード決済は、いつ引き落とされますか？

    電子書籍の場合は、ご注文確定の時点でクレジットカードのお引き落し請求をいたします。 実際にお客様の口座から引き落としとなるのは、当月もしくは翌月が目安となります。 (2021年3月より) ※カード発行元によって異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。 詳細表示

    • No：1252
    • 公開日時：2021/03/01 00:00

  • 電子書籍のファイル形式について教えてください。

    取り扱っているファイル形式は以下のものがあります。 ・EPUBリフロー形式 ビューアの大きさや設定に応じて、1ページに表示される文字数や大きさが変化します。 ・EPUB画像形式 ページ全体を画像処理しており、レイアウトの変更や文字の大きさは変えられません。 大きなディスプレイを備えた端末での閲覧を... 詳細表示

    • No：1141
    • 公開日時：2018/11/19 12:30

  • メールアドレスが変更になった場合はどうすればいいでしょうか？

    会員メニューにログインして、「お客様情報の修正」からメールアドレスの修正を行ってください。 詳細表示

    • No：41
    • 公開日時：2012/07/20 12:00
    • 更新日時：2019/11/26 12:09

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