電子書籍は返品できますか？

ダウンロードしてご購入いただく商品の特性上、返品や返金、交換は承っておりません。 詳細表示

支払い方法は何がありますか？

下記の決済手段に対応しております。 お届け商品 電子書籍 ウェブストア Kinoppy for Android Kinoppy for iOS クレジットカード ○ ○ ○ × 代金引換 ○ × × × 図書カード... 詳細表示

発送のメールがあったのに商品が届きません。

発送のご案内メールを受信された後、1週間経過しても商品のお届けがない場合は お知らせください。 詳細表示

「おすすめ商品のご案内」メールの中で、既に購入済みの商品がおすすめされています。

おすすめ商品は、前週までに、リアル店舗でお買い上げまたはウェブストアから発送済みの商品を除外して選び出しています。 その後でお買い上げいただいた商品が重複しておすすめされる可能性がございますが、ご容赦ください。 また、リアル店舗でお買い物の際にポイントカードをご提示されなかった場合は、購入済み商品として扱いません。 詳細表示

ご注文品の同梱または分納での発送について

ウェブストアでのご注文品は、同一ご注文番号の場合には、原則的に「同梱」で発送いたします。 ただし、以下の商品の場合には《分納》での発送となります。 (1) 予約品の場合(商品毎の発送が原則となります) ※発売予定日が同一の場合は「同梱」となる場合がございます。 (2) 同一ご注文番号内に、異なるカテゴ... 詳細表示

新しく購入する商品を、先に注文済で、まだ発送されていない注文のなかに追加したい。

大変申し訳ございませんが、当サイトでは、商品の調達から発送までを、ご注文確定後にお伝えしている注文番号で管理している仕組み上、確定後のご注文分に、新しく購入していただく商品を追加することはできません。お手数ですが別途新規にご注文いただけますようお願いいたします。この場合、新規にご注文いただいた分の送料・代引き手数... 詳細表示

注文確定後に住所、ご氏名、メールアドレスなどを変更・修正したい

ご注文後に会員メニューから情報を変更されましても、すでに確定されたご注文(ご注文番号がついているご注文)には反映いたしません。 ご注文後のお宛名・ご住所・お電話番号・メールアドレス・配達時間の変更につきましてはお問い合わせフォームよりご依頼ください。 ※必ずご注文番号をご記入ください。 ※ご依頼のタイミングに... 詳細表示

運送会社はどこですか。

紀伊國屋ウェブストアでは国内配送はヤマト運輸に配達を委託しております。 詳細表示

購入した商品が「買ったものリスト」に追加されるのはいつですか？

リアル店舗で購入した商品 翌朝 7:00 頃までに「買ったものリスト」に並びます。 ※会員情報として登録されているポイントカードをご提示いただいたお買い物に限ります。 ※お買い物の際にポイントカードをご提示されなかった場合は、「買ったものリスト」に登録されません。 ※ポイントカード新規ご登録時は、ご登録... 詳細表示

領収書の発行はできますか？

「お届け明細書」下欄の領収書をご利用ください。 「お届け明細書」の領収書の宛名欄にお名前は印字していません。お手数ですが、ご使用の際にはご記入ください。 記載される金額には送料や代引き手数料が含まれます。 ご注意点 ※商品発送日が領収書の発行... 詳細表示