アプリについて

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『 アプリについて 』 内のFAQ

14件中 1 - 10 件を表示

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  • 貯まっているはずのポイントがアプリのバーコード画面で表示されません。

    ログイン画面で「いまは会員登録せずにポイントを貯める」からバーコードを表示させた場合には、これまで貯まったポイントは表示されません。紀伊國屋書店のウェブサイトで会員登録後、メールアドレスとパスワードを入力いただきログインすると累計ポイントが表示されるようになります。 詳細表示

    • No：1492
    • 公開日時：2021/08/02 10:00
    • 更新日時：2021/08/02 14:00

  • 利用時に毎回会員ログインをする必要がありますか？

    一旦会員ログインした後は、都度ログインせずにそのままお使いいただけます。 詳細表示

    • No：1489
    • 公開日時：2021/08/02 14:00
    • 更新日時：2021/08/02 14:22

  • アプリ利用のために、ウェブサイトの会員登録画面から新規登録をしようとしてい...

    入力いただいたメールアドレスが過去にご登録済の可能性がございます。その場合、確認メールが返信されません。ログイン画面から、過去に設定したパスワードを入力してログインいただくか、ご不明の場合にはパスワードの再設定をお願いいたします(パスワードリマインダにてメールアドレスをご入力ください)。確認メールに記載されたUR... 詳細表示

    • No：1488
    • 公開日時：2021/08/02 10:00

  • ポイントアプリのポイント番号とプラスチックカードの番号が異なります。

    アプリでご使用のアカウントとは別に、プラスチックカードでのアカウントが作成されている場合がございます。アカウントを一本化・統合することができますので、ポイントデスクまでお問い合わせください。Kinokuniya Point お問い合せデスク TEL:0120-978-430(営業時間:10:00～18:00) 詳細表示

    • No：1487
    • 公開日時：2021/08/02 10:00

  • ポイントアプリとプラスチックカードで、貯まっているポイント数が異なります。

    アプリでご使用のアカウントとは別に、プラスチックカードでのアカウントが作成されている場合がございます。アカウントを一本化・統合することができますので、ポイントデスクまでお問い合わせください。Kinokuniya Point お問い合せデスク TEL:0120-978-430(営業時間:10:00～18:00) 詳細表示

    • No：1486
    • 公開日時：2021/08/02 10:00

  • 「メールアドレスかパスワードが不正です　入力内容をご確認ください」と表示さ...

    冒頭に半角スペースが入力されている、メールアドレスの形式違い、文字種違い、などのエラーです。最新版でないアプリでは全角文字が入力できてしまう場合がありますので、半角で入力されていることをご確認ください。原因特定が難しい場合には、パスワードリマインダにてパスワードの再設定をお願いいたします。ご不明な場合は Kino... 詳細表示

    • No：1483
    • 公開日時：2021/08/02 10:00

  • 「メールアドレスかパスワードが違います メールアドレスとパスワードをご確認...

    パスワードが一致しない場合など、会員情報が確認できない場合のエラーです。もしパスワードご不明の場合や、原因特定が難しい場合には、パスワードリマインダにてパスワードの再設定をお願いいたします。※尚、海外会員のお客様も本メッセージが表示されご利用いただけません。ご不明な場合はポイントデスクまでお問い合わせください。 ... 詳細表示

    • No：1482
    • 公開日時：2021/08/02 10:00

  • 紀伊國屋ポイントアプリのプッシュ通知を止めたい

    ※機種やOSのバージョンにより異なりますので、詳しくは取扱説明書をご覧ください。 iPhoneの場合 iPhoneのホーム画面から「設定」をタップしてください。 「通知」をタップしてください。 「紀伊國屋ポイントアプリ」をタップしてください。 「通知を許可」のスイッチをタップして、オフ(灰色)にし... 詳細表示

    • No：1271
    • 公開日時：2020/01/28 18:42
    • 更新日時：2020/01/28 19:00

  • 紀伊國屋ポイントアプリをレジで提示すると、ポイントカードが一時的に利用停止...

    申し訳ございません。不具合を確認し、修正対応を行いました。 紀伊國屋ポイントアプリを最新版にアップデートしていただくか、一度アンインストールして改めてストアからインストールしていただくことにより、問題が解消する場合がございます。 詳細表示

    • No：1266
    • 公開日時：2020/01/27 14:12
    • 更新日時：2020/10/23 19:34

  • アプリを起動してもすぐ終了してしまう

    申し訳ございません。不具合を確認し、ただいま鋭意調査中です。 Android版の機種や状況により「紀伊國屋ポイントアプリ」が繰り返し停止しています、と表示されます。 設定画面にて「アプリ情報」から「キャッシュを削除/消去」と「データを削除/ストレージを削除」を実施いただきますと、データの不整合が解決し... 詳細表示

    • No：1264
    • 公開日時：2020/01/24 20:22
    • 更新日時：2020/02/20 18:07

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