メールアドレスを入力したのに、確認メールが送られて来ません。

メールアドレスを間違えて入力された場合は、ご登録案内メールをお届けすることが出来ません。迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かなかった可能性もあります。kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。 また、会員登録案内メールが送信されない場合、既に会員登録... 詳細表示

ポイントキャンペーンやポイントクーポンが重複した時のポイントの付き方は？

キャンペーンやクーポンが重複する場合、基本ポイント（100円につき1ポイント）とキャンペーンポイントおよびクーポンポイントの合計ポイントを進呈いたします。 例1　税抜き1000円の商品を購入時に「ポイント2倍キャンペーン」と「誕生月キャンペーン（ポイント2倍）」が重複した場合 →それぞれのキャンペーン... 詳細表示

メールが届きません。

メールアドレスを間違えて入力された場合は、各種ご案内メールをお届けすることが出来ません。迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かなかった可能性もあります。kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応し... 詳細表示

カードを紛失してしまった場合には、どうすればよいでしょうか？

ポイント取扱い店舗の店頭にて、新規にポイントカードを発行してお渡しいたします。 その後、紛失したカードを無効にするために、お問い合わせフォーム、またはお電話で Kinokuniya Point お問合せデスクまでご連絡ください。 ※お問合せデスク電話番号は新しくお渡しするポイントカード... 詳細表示

会員登録をした後で、ポイントカード番号を追加登録するには？

ログインした状態で「会員メニュー」にアクセスすると、「ポイントカードの登録」ボタンがありますので、クリックして登録してください。 （ボタンが表示されない場合は、既にポイントカード番号が登録されています。自分のポイントカード番号を確認する方法はこちらをご覧ください。） ポイントカードの裏面に記載され... 詳細表示

ポイントカードをまとめるスマートフォンアプリにKinokuniya Poi...

セキュリティ確保の観点から、弊社の店頭でポイントサービスをご利用いただけるのは、ご本人様によってご入会手続きを行っていただきましたポイントカード実物を提示された場合のみとさせていただいております。 弊社の店頭にて第三者のスマートフォンアプリや、バーコードの画像、ポイントカードのコピーなどをご提示いただき... 詳細表示

商品を交換や返品したいが、購入時に発行されたポイントや利用したポイントはど...

リアル店舗にてご購入の商品につきましては、弊社の交換・返金に関する基準に基づき、交換・返品を承るか対応を判断いたしますので、ご購入店にご連絡ください。承って返金が発生する場合は、発行ポイントの減算と利用ポイントの返却をさせていただきます。対象商品と一緒にご購入店にカードとポイント伝票、レシートをご持参ください。お... 詳細表示

ポイントには有効期間はありますか？

ポイントの有効期間は、ポイントが発行された翌年の12月末日までです。期間を過ぎたポイントは無効となります。 詳細表示

ポイントの利用方法は？

Kinokuniya Point は、1ポイントを1円としてお買い物にお使いいただけます。お買い物の際にカードをご提示の上「ポイントを使います」とお申し付けください。 詳細表示

買い物をする時にカードを忘れてしまった場合はどうなりますか？

お買い物の時にポイントカードをご提示いただくことができない場合、ポイントはお付けできません。 個別のケースにおいて特別な対応をする場合を除き、過去日付のレシートをご持参いただいてもポイントはお付けいたしません。 詳細表示