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『 全般 』 内のFAQ

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  • ウェブストアの「予約」機能を使って注文した電子書籍は、予約をキャンセルする...

    予約した電子書籍は配信開始の2時間前まででしたらキャンセルが可能です。【ご注文履歴】画面で該当の予約商品の[全て注文キャンセル]ボタンを押して画面推移に従ってキャンセル手続を完了ください。キャンセル受付が完了すると、【ご注文のキャンセルを承りました】というメールがご登録のメールアドレスに届きます。キャンセル可能期... 詳細表示

    • No:580
    • 公開日時:2013/06/12 17:31
  • 「Kinoppy」のクラウド本棚にある電子書籍や、ウェブストアの「あなたの...

    弊社の電子書籍サービスは、ご購入いただいた電子書籍ファイルをクラウド上に保存・管理するクラウド型のサービスですので、ご注文履歴を削除するとその電子書籍がお読みになれなくなります。 それでも宜しければ弊社にてサーバ側より削除しますので、該当の注文番号と書籍名をカスタマーサポート (ebook@kinokuniya... 詳細表示

    • No:618
    • 公開日時:2013/08/19 18:12
    • 更新日時:2016/12/17 14:48
  • ライセンスエラー(ライセンスを取得できませんでした)と表示され、読むことが...

    コンテンツデータのダウンロードが不完全である可能性があります。 まずは下記の操作をお試しください。 <Kinoppy for Windows デスクトップ版の場合> ・本棚より該当の本を削除(右クリックで「書籍を削除」) ・本棚画面左の「インポート」下の「クラウド本棚」より“本棚に追加”ボタンを押す <... 詳細表示

    • No:576
    • 公開日時:2013/06/12 19:48
    • 更新日時:2016/12/17 15:05
  • 定期購読を停止したいのですが、手続き方法は?

    定期購読の停止は下記の手順で行ないます。 1.ウェブストア(https://www.kinokuniya.co.jp/)にログイン2.「会員メニュー」>「続刊案内・電子書籍定期購読」より、該当のご注文にチェックを入れ、  「選択したシリーズの続刊案内・電子書籍定期購読を停止する」をクリック3.内容を確認の上、「... 詳細表示

    • No:1016
    • 公開日時:2016/03/01 11:49
  • 電子書籍をクレジットカードで決済したのですが、カードの明細を確認できるのは...

    カード会社によって異なりますが、おおむね購入月の翌月下旬頃になります。 ※ 購入が完了した時点で手続きが始まりますので、早めることはできません。 詳細表示

    • No:1028
    • 公開日時:2016/06/08 13:39
  • 社内/学内のネットワーク環境では、Kinoppyにログインできなかったり、...

    Kinoppy は、セキュリティを維持するため、お客様のKinoppy アプリと弊社サーバとの間で直接TLS通信(暗号化通信)を行っています。 もしも弊社サーバとKinoppy アプリの間に、お客様所属の組織のプロキシサーバがありますと、ご利用の端末が認証できず、ログインできなかったり、ライセンスエラーとな... 詳細表示

    • No:1018
    • 公開日時:2016/03/24 13:38
    • 更新日時:2016/07/29 16:27
  • 利用端末が5台未満なのに「登録可能な端末台数を超えています。」と表示され、...

    弊社Kinoppy サービスはひとつの会員ID に対し利用端末を5台まで登録・利用いただける仕様になっております。 一方、現在のiOS の仕様では、端末の固有情報をアプリが取得できないため、お客様がKinoppy for iOS をインストールする度に、その端末を新たな端末として登録せざるを得ない状況となってお... 詳細表示

    • No:814
    • 公開日時:2014/10/02 20:37
  • セーフサーチとは何ですか

    和書・電子書籍で18歳未満の方に不適切な内容を含む商品が検索結果に表示されないように制限する機能です。初期設定は「セーフサーチON」にされていますので、検索の結果、全商品を表示したい場合は「セーフサーチOFF」に変更してください。いったん設定を変更した後は、お客様ご自身で変更するまではその設定が継続します。ウェブ... 詳細表示

    • No:602
    • 公開日時:2013/08/08 17:35
  • 表紙画像が表示されません。

    表紙画像は再取得できます。 1. 本棚にて本を長押しし、本の編集モードにします。 2. 表紙を取得したい本にチェックを入れます。 3. メニューを表示し「表紙画像の再取得」を選択します。 Kinoppy for Andrid: 右下のメニューボタンを押下し、メニューを表示します。   Kinopp... 詳細表示

    • No:804
    • 公開日時:2014/08/13 22:20
    • 更新日時:2016/12/20 13:24
  • ポイント・キャンペーンの特典は予約した電子書籍にも適用されますか?

    ご予約いただいた電子書籍がポイント・キャンペーン対象商品でしたら、ご予約時点で有効な特典ポイントがお支払い決済(配信開始)時に付与されます。しかしながら、ご予約時点でポイント・キャンペーンを行なっていなければ、たとえお支払い決済時にポイント・キャンペーンを行なっていても、特典ポイントは付与されません。 詳細表示

    • No:579
    • 公開日時:2013/06/12 17:31

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